大堂副理 (2人) [ 投诉职位 ]

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薪水:面议

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基本信息

工作地点：福建省
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：18~60岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：3年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

工作描述
1.参与轮班，早班7：00-15：00，中班15：00-22：40，夜班22：40-7：00。
2.巡视酒店所有公共区域,特别是直接面客的重要营运部门。发现问题及时与相关部门经理协调处理,及时排查可防范弊端。
3.检查电梯的运行，大堂照明、空调和酒店各区域（包各承包点）设施设备是否保持正常运转。
4.负责酒店的日常质量检查工作,监督检查全店员工的纪律，仪容仪表，卫生质量，当值情况及服务程序的规范性，并提交整改处罚意见。
5.当值时参加酒店质检小组的每周常规质检，并负责记录和打印。
6.处理紧急事件发生和善后处理。比如：火警、打架、停电、盗窃等。
7.处理客人的投诉，解决客人提出的特殊要求。
8.了解当天房间状态走势，注意客房销售状况。
9.检查特殊情况的房态如：DND（挂请勿打搅房），DOUBLE LOCK（反扣房），S/O（外宿未归房），N/L（无行李房），L/L（轻便行李房）。
10.宾客的遗留物品的记录和认领。
11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12.处理客帐争端及对客索赔。
13.代表酒店迎送VIP客人，落实贵宾接待的每一个细节并记录备案。
14.带领来客参观房间。
15.会同保安及工程部人员一起检查发出警报的房间、区域。
16.向管理层反映有关员工的表现情况。
17.做好本班的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
18.每天坚持在《大堂值班日志》上完整记录当天发生的事件及投诉处理情况，并由早班人员交人力资源部经理。
19. 拜访宾客，征求宾客的建议并及时反馈于酒店总经理，不断改进工作，提供个性化服务。
20. 在酒店规定的权限范围内，根据现场管理需要，于当值时给客人优惠打折或赠送水果、礼品等。

企业介绍

新中林大酒店系国家林业局直属的具有19年经营历史四星级旅游商务酒店，本酒店地处厦门市中心，繁华的明发商业广场紧邻本酒店。酒店距厦门高崎国际机场仅6公里，交通十分便利。酒店设有各式客房200多套，并设有中餐厅、阿里朗韩国料理、巴厘岛东南亚特色餐厅、咖啡厅、多功能厅、大小会议室、商务中心、足浴、大型夜总会等配套设施一应俱全。本着“没有做不到，只有想不到”的企业精神，以“人无我有，人有我新，人新我齐”为经营理念，把为顾客提供“绿色、环保、清洁”的产品及服务为追求目标，现因为业务拓展需要，热忱欢迎您的加盟。

酒店福利

五险一金：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险及住房公积金

带薪休假：法定公休假、公司特别假期、婚假、产假、病假、丧假

生活福利：工作餐（三餐）、员工宿舍（套房）免费工作服、生日礼物、节日礼物。

薪酬福利：学历补贴、外语补贴、夜班补贴、生日补贴50元/人、降温费、过节费、月度奖金、年度奖金。